会议客服的年终总结【精彩12篇】
篇1：客服个人的年终总结
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20XX年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化
处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化
服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
20XX年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
篇2：年终总结会议通知书
公司的主管：
为更好的总结上年经验，开展下年工作，组织决定召开x年度总结大会，现将会议的有关事项通知如下：
一、会议时间：x年X月X日上午九点;
二、会议地点：会议室;
三、与会人员：会长、秘书长、理事会成员、各部门部长及干事;
四、要求：请各位参会人员安排好工作，准时参加会议。
五 、有关事宜
(一)请各位同仁在16日前写出自己从来公司到现在工作一段时间来的工作总结，内容尽量详细，手写、打印均可，不拘于形式。
(二)工作总结于15日下班前交给自己的直接领导。
(三)16日举行x年终总结会，谈谈自己工作一年来的心得感受，总结成绩，找出不足，并提出x年工作改进计划。
X办公室
x年X月X日
篇3：团队年终总结会议通知
新春佳节渐近，为使全体员工度过一个欢乐、祥和、平安的新春佳节，切实做好节日期间的安全工作，根据国家规定并结合公司实际情况，现将201x年春节放假安排通知如下：
一、放假时间
20__年1月24日 举办公司年会(具体事宜另行通知);
20__年1月25日—20__年2月5日 春节放假(共计12天);
2月6日(星期一)正式上班。
除此之外，不准许节前、节后请假。
二、全体员工认真做好安全检查工作。1月23日下班之前整理好办公区域内的环境卫生，要求做到：地面整洁、关闭办公设备、物品摆放有序、贵重物品妥善保管。
三、返乡员工须提前预订往返车票，以免到时“一票难求”。节假日期间为事故多发期，在节日期间返乡员工要注意人身及财产安全，假期结束后请按时返回公司。
祝全体员工新春愉快，万事如意!
行政部
20__年1月1日
篇4：年终总结会议通知书
关于召开20xx年年终总结会议的通知
局属各单位、机关各科室：
我局将于20xx年2月2日下午召开20xx年年终总结会议，现将会议有关事项通知如下：
一、参会人员：机关全体干部职工，各县水文站(局)负责人。
二、会议时间：2日上午报到，下午2:30开会。
三、请各县水文站(局)长准备好发言材料，做好发言准备(重点是20xx年工作思路以及工作计划，不少于5000字)。天冷路滑，注意出行安全。
水文水资源局
20xx年1月30日
篇5：团队年终总结会议通知
我司春节放假具体安排通知如下：春节放假1月27日至2月2日放假调休，共7天。2月3日(星期五)、2月4日(星期六)上班。特此通知!
放假注意事项：
1.放假前，请各部门人员关好门窗、关闭电源及水龙头等;做好防火防盗的预防措施，并互相监督实施情况，确保安全，消除隐患!
2.假期期间，外出旅游或走亲访友的同事，注意财产及个人安全。按时返回上班，如遇非人为原因无法按时返回，请及时向主管部门告假!
最后衷心祝愿大家过个快乐、祥和的春节，虎年平安!
篇6：团队年终总结会议通知
我司20__年春节放假具体安排通知如下：春节放假1月27日至2月2日放假调休，共7天。2月3日(星期五)、2月4日(星期六)上班。特此通知!
放假注意事项：
1.放假前，请各部门人员关好门窗、关闭电源及水龙头等;做好防火防盗的预防措施，并互相监督实施情况，确保安全，消除隐患!
2.假期期间，外出旅游或走亲访友的同事，注意财产及个人安全。按时返回上班，如遇非人为原因无法按时返回，请及时向主管部门告假!
最后衷心祝愿大家过个快乐、祥和的春节，虎年平安!
篇7：年终总结会议通知书
各分支机构：
为了更好地总结经验，找准不足，以利明年工作的开展，总公司要求各分支机构，认真搞好XX年的工作总结，现就有关问题通知如下：
一、工作总结的主要内容
(一)、主要工作
1、认真总结经营管理的主要经验、做法、体会等;
2、认真总结XX年承揽的工程项目、开拓市场的情况(XX年新签合同名称、投资额、合同额、完成情况);
3、XX年以前已签合同的完成情况(项目进度、收费情况等);
4、管理费上交情况(XX年及以前欠交数额，XX年应上交、能实交、欠交数额);
5、组织结构、部门设置及人员、培训、注册等情况;
6、财务收支、管理情况。
(二)、目前存在的问题及应吸取的经验、教训
(三)、明年的打算、建议
二、几点要求
1、各分支机构领导要高度重视，
2、总结要祥实，数据要准确;
3、纸质文件一律用企业年终总结会议通知书范文4纸打印装订成册，邮寄到总公司管理部。同时，全部书面资料要通过邮件报送电子版。报电子版时需标明主题：“分公司XX年工作总结” ;
3、所有资料请于XX年12月15日前上报集团公司管理部。
地 址：北京市建国门内大街18号恒基中心办三座814-816
邮 编：100005
信 箱：
特此通知
达华工程管理(集团)有限公司
-11-14
篇8：xx年12月29日下午13:30 至 21:00 年终总结会议时间：13:30——16:30 娱乐文
待定
1、对20xx年公司发展成绩总结，以及制定20xx年公司总体规划，包括新年度计划、方向、目标等；
2、加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争能力；
3、表彰优秀，通过奖励方式，调动员工工作积极性，鼓励大家在新的一年，工作都有出色的表现；
4、丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。
5、让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。
6、加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。
公司领导、华南区全体员工、无锡和昆山各两名（70人左右）
本次年会的流程与安排包括以下三部分：
（一） 年终大会议程安排
12:50 全体参会员工到达会议指定地点，按指定排座就位，各部门清点本部门到场人数，等待年会开始；
13:30—13:35 大会进行第一项，主持人致欢迎词，宣布大会开始。
13:35—13:45 大会进行第二项，总经理针对20xx年度总结及20xx年的公司战略部署讲话。
13:45—16:30大会进行第三项，各部门年终工作总结、下年工作计划和优秀员工颁奖。
（二）娱乐文艺节目
16:40—19:00 联欢会文艺汇演、互动游戏穿插抽奖环节。
（三） 晚宴安排 用餐地点： 待定
19:00 晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。（背景音乐）
19:30—21:00 用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离。
21:00—21：30 组织离开。
（一） 年会的通知与宣传：公司行政人事部将本次年会活动进行公示和宣传，达到全员知悉，争取全民参与。
（二） 条幅的制作：红底黄字字幅，具体文字内容：“东宝软件20xx年度总结、表彰暨20xx年迎新会”
（三） 物品的采购准备：游戏奖品、笔、签到表、会场布置&游戏所需物料等；会议所需糖果、晚宴所需酒水、投影仪、节目背景音乐。
（四） 现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照工作。
备注：因为考虑到费用和方便，决定年终总结大会、娱乐文艺节目和晚宴地点都在晚宴地点。
六、 年会筹办任务
篇9：年终总结会议通知书
公司各部门：
20xx年即将结束，为了更好地开展工作，根据公司安排，请各部门及相关人员做好年终工作总结，并合理安排20xx年工作计划，以确保公司各项重点工作的及时落实和开展，工作总结的相关要求具体如下： 工作总结和工作计划 1、 部门工作总结
(1)20xx年部门工作全面简述：成绩及问题，针对问题提出相应的解决方案;
(2)针对部门员工以能力、态度为出发点进行综合评价及提出改进意见;
(3)为保证各项工作计划、任务的落实，采取了哪些具体的措施、推行情况 及存在问题;
(4)对部门工作内容、权责、流程以及跨部门之间沟通存在问题的建议。
2 、部门工作计划
(1)20xx年部门工作计划安排、工作目标及预防可能出现的问题;
(2)20xx年对部门员工的任务分配及如何提高员工团队合作精神;
(3)20xx年部门完成工作的具体措施和与其他部门之间的协调。
二、截止日期
20xx年 11 月 30日(星期六)下午 17:00 ，纸质版交与综合部X处，电子版发到指定邮箱：
有限公司
20xx年11月21日
篇10：xx年12月29日下午20：30至21：00年终总结会议时间：14：30——16：30娱乐文艺节目包
隆鑫酒店
1、对20xx年公司发展成绩总结，以及制定20xx年公司总体规划，包括新年度计划、方向、目标等；
2、加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争能力；
3、表彰优秀，通过奖励方式，调动员工工作积极性，鼓励大家在新的一年，工作都有出色的表现；
4、丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。
5、让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。
6、加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。五、年会参会人员
公司领导、华南区全体员工、无锡和昆山各两名（70人左右）六、年会流程与安排本次年会的流程与安排包括以下三部分：
（一）年终大会议程安排
13：50全体参会员工到达会议指定地点，按指定排座就位，各部门清点本部门到场人数，等待年会开始；
14：30—14：35大会进行第一项，主持人致，宣布大会开始。
15：35—15：45大会进行第二项，总经理针对20xx年度总结及20xx年的公司战略部署讲话。
15：45—16：30大会进行第三项，各部门年终工作总结、下年和优秀员工颁奖。
（二）娱乐文艺节目
16：40—19：00联欢会文艺汇演、互动游戏穿插抽奖环节。
（三）晚宴安排用餐地点：待定
19：00晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。
19：30—21：00用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离。
21：00—21：30组织离开。
（一）年会的通知与宣传：公司行政人事部将本次年会活动进行公示和宣传，达到全员知悉，争取全民参与。
（二）条幅的制作：红底黄字字幅，具体文字内容：“东宝软件20xx年度总结、表彰暨20xx年迎新会”
（三）物品的采购准备：游戏奖品、笔、签到表、会场布置和游戏所需物料等；会议所需糖果、晚宴所需酒水、投影仪、节目背景音乐。
（四）现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照工作。
备注：因为考虑到费用和方便，决定年终总结大会、娱乐文艺节目和晚宴地点都在晚宴地点。
篇11：客服员年终总结
时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有_年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
一、工作总结
1、销售
a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。
b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
d、对_网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。
2、售后
流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。
3、客户维系
在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
二、认识与感想
作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
三、下步工作重点：
对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
四、需改进的方面：
在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了20xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。
篇12：年终总结会议通知书
市直各学校关工委：
经研究，定于元月29日(周四)召开市直学校关工委20xx年年终总结会议。现将有关事项通知如下：
一、出席人员：
市直各学校关工委常务副主任、秘书长各1人。
二、会议内容：
1、市直各学校简要汇报20xx年本校关工委工作亮点和20xx年工作要点，各学校发言时间不超过8分钟;
2、对市直各学校关工委20xx年工作目标完成情况进行互评打分。
3、传达全省教育系统关工委20xx年度工作会议精神。
三、时间地点：
出席会议人员于1月29日上午8：30前到市装备中心会议室报到、开会。
四、其它
1、市直各学校向我委秘书处提供25份20__字以内的发言提纲材料。
2、市直各学校向我委秘书处提供25份《xx市20xx年度市直学校关心下一代工作目标考核评分表》(见教关委〔20xx〕7号文件的附件)。
专此通知。
xx市教育局关工委
20xx年1月23日